Les questions fréquentes
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Comment sont fabriquées les peluches en crochet ?
Les peluches en crochet de notre boutique en ligne sont toutes fabriquées à la main avec du fil de qualité certifié OEKO-TEX. Chaque peluche en crochet est créée avec soin et attention pour garantir une qualité exceptionnelle.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma peluche en crochet ?
Une fois prête, nous nous engageons à expédier vos commandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Cependant, comme chaque création est faite à la main et personnalisée selon vos envies, le temps de fabrication peut varier entre 1 jour à 2 semaines, en fonction des demandes.
Cela peut donc prendre un peu plus de temps que pour les produits industriels mais cela garantit un produit artisanal, unique et de qualité supérieure. Merci de votre patience et de votre soutien envers l'artisanat fait main !
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour livrer vos peluches le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons également informé de l'état de votre commande par e-mail ou SMS.
Puis-je personnaliser ma peluche en crochet ?
Oui. Certaines peluches ont déjà plusieurs options en ligne mais si vous avez besoin d'une personnalisation plus poussées ( couleurs, prénom, etc...), veuillez me l'indiquer en laissant un message dans votre panier ou en me contactant à l'adresse suivante : lysorea.contact@gmail.com
Puis-je retourner ma peluche en crochet si elle ne me convient pas ?
Pour connaitre les modalités de retour, il vous suffit de consulter notre page Politique de retour
Comment puis-je prendre soin de ma peluche ?
Il est recommandé de laver les peluches à la main avec de l'eau tiède et du savon doux. Il est également possible de mettre la peluche à la machine à laver en cycles délicats/main et laine (à 30°C maximum). Laissez-la sécher à l'air libre. Les peluches ne doivent pas être mises au sèche-linge.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Sont acceptés les paiements par carte de crédit, carte de débit et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations personnelles.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande en ligne.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez me contacter par e-mail à l'adresse suivante : lysorea.contact@gmail.com ou via la page "Nous contacter" du site. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrées.
Toujours besoin d'aide ?
Si la FAQ n’a pas répondu à toutes vos questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à lysorea.contact@gmail.com
Nous serons ravis de vous aider et de vous apporter toutes les informations nécessaires !
Merci pour votre confiance ! 😊