Politique de remboursement

Délais et conditions de retours

Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre volonté de vous rétracter à l'adresse suivante lysorea.contact@gmail.com avec pour motif "Retour - Numéro de la commande". Suite à cela nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour. Les frais d’expédition pour retourner votre article seront à votre charge. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé (sans trace et sans odeur), avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter.  Un mail vous sera envoyé afin de vous informer que le délai a été dépassé. Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier ensemble. 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits digitaux (tels que les patrons ou encore les cartes cadeaux). N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ou préoccupations concernant un article spécifique. 
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), alors le remboursement de vos articles sera traité, et un virement sera effectué. Si le remboursement est accepté, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si un délais trop long devait subvenir, contactez la société émettrice de votre carte bancaire puis votre banque pour plus d'information. Si après tout cela vous n'avez toujours pas reçu de remboursement veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse suivante lysorea.contact@gmail.com avec pour motif "Problème remboursement".